為客戶提供高效、快捷的配送服務(wù)工作，是我們工作的重要原則，為此，我公司專門制定了應(yīng)急預(yù)案，其主要包含應(yīng)急缺貨、應(yīng)急補(bǔ)貨和退換貨、懷疑食源性疾病應(yīng)急、應(yīng)急存貨、途中事故應(yīng)急預(yù)案等幾個(gè)方面具體如下：

A:缺貨應(yīng)急預(yù)案

◎ 市場供求行情的發(fā)布和溝通。我公司會(huì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)市場商品調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析工作，對(duì)階段性農(nóng)產(chǎn)品的供求關(guān)系與貴單位溝通并推薦消費(fèi)品種。

◎ 消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析與供應(yīng)商開發(fā)。我公司會(huì)根據(jù)貴單位訂單對(duì)貴單位消費(fèi)種類、數(shù)量及頻次進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，了解貴單位訂貨規(guī)律，有針對(duì)性地開發(fā)更多的供應(yīng)商及儲(chǔ)備供應(yīng)商。

◎ 替代性農(nóng)產(chǎn)品的尋找與供應(yīng)商開發(fā)。對(duì)于臺(tái)風(fēng)和雨季期間葉菜類的普遍短缺，我公司會(huì)積極開發(fā)替代性農(nóng)產(chǎn)品以滿足貴單位需求。

B:補(bǔ)貨、退換貨應(yīng)急預(yù)案

◎ 成立專項(xiàng)小組。我公司會(huì)成立客戶項(xiàng)目配送專項(xiàng)小組，完成貴單位臨時(shí)之需。

◎ 安排專門聯(lián)系人與貴單位保持信息暢通。

◎ 為了確保能及時(shí)補(bǔ)貨、退換貨到位，我公司配備一輛補(bǔ)貨專用車和一名補(bǔ)貨專員，隨叫隨到，確保60分鐘內(nèi)將貨物送到貴單位收貨處。

◎ 查出退貨原因，追究責(zé)任人。并采取預(yù)防措施，確保類似問題不再發(fā)生。

C: 懷疑食源性疾病應(yīng)急預(yù)案

◎ 我公司一旦收到顧客聲稱發(fā)生了食源性病例時(shí)立即開始收集相關(guān)資料（包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、癥狀、嚴(yán)重程度和包括單日在內(nèi)的三天的菜單）

◎ 報(bào)告和溝通，從客戶處收集資料（了解單日的菜單）

◎ 配合衛(wèi)生專員檢查各環(huán)節(jié)、流程，并記錄、拍照。

◎ 配合衛(wèi)生局取樣、調(diào)查并跟蹤化驗(yàn)結(jié)果。

◎ 制定解決方案，妥善解決問題。

◎ 最后編寫備忘錄，登記備案

D :應(yīng)急存貨預(yù)案

◎ 憑著多年的配送經(jīng)驗(yàn)，我公司各主管部門已養(yǎng)成了隨時(shí)密切關(guān)注市氣象臺(tái)的最新天氣播報(bào)，如有情況隨時(shí)加緊組織貨源，在這種情況到來之前，對(duì)能庫存的品種加大庫存量，保證有充足供貨能力。

◎ 我們始終相信：只要我們懷著一顆真誠為客戶服務(wù)的心，并且言行一致，我們才能真正憂客戶所憂，急客戶所急。

E：途中事故應(yīng)急預(yù)案

1、送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。

2、配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。

3、公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。

4、應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。

F、車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。

2、配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告。

公司接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求